If something is wrong, tell us.
Jeżeli coś jest nie tak, powiedz nam.
We take complaints seriously and aim to deal with them fairly and clearly.
Traktujemy skargi poważnie i staramy się rozpatrywać je uczciwie i jasno.
Complaints
Skargi
If you are unhappy with our service, please tell us. We want to understand the problem and put things right where we can.
Jeżeli nie jesteś zadowolony z naszych usług, poinformuj nas. Chcemy zrozumieć problem i, jeżeli to możliwe, go rozwiązać.
How to complain
Email contact@lifeimpactclaims.co.uk, call 020 3235 0161, or write to Life Impact Claims, Cumberland House, 80 Scrubs Lane, London, NW10 6RF. Please explain what happened, what you are unhappy about and what outcome you are seeking.
Jak złożyć skargę
Napisz na contact@lifeimpactclaims.co.uk, zadzwoń pod 020 3235 0161 lub napisz do Life Impact Claims, Cumberland House, 80 Scrubs Lane, London, NW10 6RF. Opisz, co się wydarzyło, z czego jesteś niezadowolony i jakiego rozwiązania oczekujesz.
What happens next
We will acknowledge and investigate your complaint. For complaints subject to the FCA complaint-handling rules, we will provide a written response within the applicable regulatory time limit and, in any event, normally no later than 8 weeks after receiving the complaint.
Co dzieje się dalej
Potwierdzimy otrzymanie skargi i ją rozpatrzymy. W przypadku skarg objętych zasadami FCA udzielimy pisemnej odpowiedzi w wymaganym terminie regulacyjnym, a co do zasady nie później niż w ciągu 8 tygodni od otrzymania skargi.
Claims Management Ombudsman
If you remain dissatisfied with our final response, or if we have not issued a final response within the applicable time limit, you may be able to refer your complaint free of charge to the Claims Management Ombudsman, which is part of the Financial Ombudsman Service. Visit cmc.financial-ombudsman.org.uk. A referral is normally required within 6 months of our final response, subject to the Ombudsman's rules.
Claims Management Ombudsman
Jeżeli nadal nie jesteś zadowolony z naszej ostatecznej odpowiedzi lub nie otrzymałeś ostatecznej odpowiedzi w wymaganym terminie, możesz mieć możliwość bezpłatnego skierowania skargi do Claims Management Ombudsman, będącego częścią Financial Ombudsman Service. Strona: cmc.financial-ombudsman.org.uk. Zgodnie z zasadami Ombudsmana sprawę co do zasady należy skierować w ciągu 6 miesięcy od naszej ostatecznej odpowiedzi.
Ready to talk about what happened?
Chcesz porozmawiać o tym, co się stało?
No forms. Call, WhatsApp or email us directly.
Bez formularzy. Zadzwoń, napisz na WhatsApp lub wyślij e-mail.